陇川县章凤镇
返回栏目首页老百姓如何获取公共法律服务？
浏览量：1408 作者： 日期：2023/12/19
关注民生，解读政策。近日，云南省司法厅党委委员、副厅长赵祖平做客云南省人民政府门户网站“在线访谈”栏目，围绕“深化公共法律服务体系建设 努力提升人民群众的‘三率三感’”主题进行解读。
01.什么是公共法律服务？
赵祖平：法律服务是指律师、基层法律服务工作者、其他法律专业人士（包括离退休的法官、检察官等）或有关机构及个人，以其法律知识为公民、法人或其他组织实现合法权益、防范法律风险、解决矛盾纠纷而提供的智力性活动成果。公共法律服务就是由司法行政机关统筹，通过整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源，为群众和企业提供全业务、全时空的法律服务。习近平总书记对公共法律服务工作多次作出指示，党中央、国务院多次发文要求做好公共法律服务体系建设工作。省委、省政府把公共法律服务体系建设与经济社会发展同部署、同推进，为推动全省高质量跨越式发展提供坚强法治保障，切实提升人民群众对公共法律服务工作的“三率三感”，即提升知晓率、首选率、满意率，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
02.什么是“三台融合”？
赵祖平：“三台融合”是指公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台运用信息化思维，以互联网为手段，实现公共法律服务需求在不同载体间串联、流转、归集，同时驱动在三个平台服务的人员密切协作，共同响应群众服务诉求，实现群众法律服务需求“一次受理，三台通行”。
今年我省出台了《全省公共法律服务统筹融合一体化建设工作方案》，投入使用集机构人员统一管理平台、窗口日常应用板块、内部业务应用板块、数据中心板块、电子监察监督统一管理平台等五大职能板块为一体的“云南智慧公共法律服务云平台”。
这个平台的建设目的就是实现各平台及业务数据互联互通，使公共法律服务由粗放型、常规性服务向精细化服务转变，由普适化提供向个性化提供转变，形成协同联动一网办理的“互联网+公共法律服务”体系，实现“一站通”、“一网通”、“一线通”的智慧法律服务。通过这个平台我们就可以把群众的法律服务需求变成“一窗受理、多点联动、统筹服务”。群众申请的法律服务事项会在“云南智慧公共法律服务云平台”中形成一个“工单”，这个“工单”可以发给群众需要办理具体业务的机构，避免群众来回、重复奔波。我们的“三大平台”依托“云南智慧公共法律服务云平台”，无论群众在哪里申请公共法律服务，都能够实现相互整合、一体运行、统一调度、直接服务。
下一步，我们还将在统一调配资源、明确事项清单、优化服务流程、强化队伍管理、发挥数据整合等方面下功夫，进一步加大“三台融合”工作力度，不断推进平台之间的深度融合，逐步实现公共法律服务“三大平台”普及化、一体化、精准化，使公共法律服务改革发展成果更公平地惠及全体人民。
03.哪些途径能够获得公共法律服务？
赵祖平：当人民群众需要公共法律服务的时候，有线上线下多种选择方式来获得帮助：一是到公共法律服务实体平台—-公共法律服务中心（工作站），或到附近的律师事务所、公证处、司法鉴定机构以及政府搭建的政务服务平台等地获得公共法律服务。公共法律服务中心一般设立在当地司法局、司法所或者村（居、社区）委会内；二是登录“云南法律服务网（12348云南法网）”，获得公共法律服务；三是用手机登录微信“云南掌上12348”公众号，点击“公共法律服务”获得自助法律帮助；四是使用“云岭法务通”（公共法律服务机器人），自助获得法律帮助；五是拨打“12348热线”，有专业的法律服务人员提供“7×24小时”全天候服务。过去一年，我们不断加强公共法律服务平台建设，进一步方便人民群众，不论群众身处何地，都可以获得更快捷、更方便、更精准、更普惠的公共法律服务。
04.如何更好地推广公共法律服务？
赵祖平：公共法律服务要让人民群众会用、愿意用，就要适应群众的习惯和要求，服务形式要多样，人民群众才能根据自身的习惯和需要进行选择。我们打造的公共法律服务体系就是一种“随时随地随身”的服务，群众的知晓率、首选率和满意率是评价体系建设成效的根本指标。
一是坚持服务为本，使公共法律服务体系建设的成果更多更公平惠及全体人民。高品质的服务是最好的推广，服务的过程是赢得信任、赢得支持最有说服力的方式。我们要在继续扩大服务供给的同时，提高服务品质，让老百姓真真切切感受到公共法律服务管用、好用、愿意用、习惯用，让法治理念深入人心。
二是推进服务扎根基层、贴近百姓。公共法律服务要渗透到人民群众社区生活的方方面面，做到“抬头能见、举手能及、扫码可得”，让人民群众感受到公共法律服务就在身边，方便、快捷、无障碍。
三是扩大宣传。广泛邀请各种媒体多宣传公共法律服务，特别是要充分发挥“互联网+”传播速度快、覆盖面积广、单位成本低的优势，积极搭建运用新媒体网络平台，持续扩大“微传播”，让人民群众了解、知晓公共法律服务，遇到纠纷或者烦心事，首选通过法律途径解决。
四是根据群众的需求和使用习惯继续铺设和开发更多的公共法律服务产品。2019年，司法部出台了《公共法律服务事项清单》，今年省司法厅将根据清单内容逐项落实，不断增加公共法律服务供给，简化优化办事流程，创新服务模式，提升服务质量和水平，更好满足新时代人民群众的法律服务需求。
文章来源：德宏州人民政府网站
滇公网安备 53310002000504号
