德宏州市场监督管理局投诉举报中心消费投诉举报数据分析报告

2022年一季度，德宏州市场监督管理局共收到投诉、举报、咨询2996件，其中：投诉1287件、举报136件、咨询1573件。投诉举报办结率61.07%，按期办结率100%，涉及金额948.01万元，为消费者挽回经济损失120万元。

2022年第一季度共受理投诉举报1423件，主要以瑞丽、芒市为主，占全州受理量的84.26%，其次是盈江、梁河、陇川投诉举报较少。投诉主要集中在直播购买珠宝翡翠玉石、食品及网络食品、烟、酒和饮料、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务等。

典型案例一：2022年1月份期间，消费者在抖音直播平台陆续购买了某珠宝店翡翠手镯，一共花费了260000元。收到货后发现货不对版，与实物完全不符，要求商家退货退款，商家以定制手镯为由不予退款。遂于1月26日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。通过投诉举报中心与商家和消费者沟通，双方达成和解协商，客户将商品退还给商家，商家收到货后将货款退还给消费者，及时挽回经济损失，消费者表示满意。

案例二：2022年1月5日，消费者在某汽车服务有限公司订了一辆小轿车，价值100000元。1月6日提车时发现车身有锈点，要求商家更换一辆新车，如不能更换就赔付2万元的费用，商家不同意更换新车，遂于1月6日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。通过投诉举报中心调解，双方达成调解协议，经营者给予更换另一台同型号的车辆，消费者表示满意。

案例三：消费者在某美发店充值会员卡，价值40000多元。因该美发店不经营了，由另一个老板接手，原来的老板告知以后消费可以到现接手的某美业继续消费，消费者消费了一段时间后，某美业的老板告知无法继续消费，必需充值10000元才能继续消费，消费者不同意充值，并提出继续使用会员卡或者退还会员卡里面的费用，经营者不同意，遂于3月15日拨打12315电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。经投诉举报中心调解，双方达成协议，经营者给予继续使用消费卡，消费者表示满意。