领导“窗口带班” 走近企业做实服务

为深化“放管服”改革，提升窗口服务水平和质量，陇川县市场监督管理局结合“四万三进两个紧密结合”活动，牢固树立“服务经营主体就是服务经济发展”的理念，以“服务企业、破解难题、促进发展”为主题，聚焦企业关心关注、急难愁盼、影响发展等方面的问题。从今年5月开始，开展“窗口带班服务企业”活动，局领导班子每个月至少到窗口带班1天以上。局领导班子深入到一线窗口，主动靠前服务，走近群众服务，了解窗口一线情况，发现窗口一线问题，解决窗口一线问题，转作风在窗口一线，着力解决经营主体发展中的困难和问题，采取有力有效措施支持经营主体发展，全力打通政策服务“最后一公里”。

5月，陇川县市场监督管理局党组书记、局长雷剑鑫到陇川县政务服务大厅市场监管窗口开展“带班制”活动，“亲身办”体验窗口服务，深入了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，主动询问企业、群众需求，着力解决办事过程中遇到的难题，并将收集到的问题“打包”带入班子会，组织班子成员讨论，进一步提升服务企业效能，不断优化营商环境，助力陇川经济社会高质量跨越式发展。自活动开展以来，局领导到窗口服务企业15户，为群众办理登记注册及审批服务17件，现场解决问题12个。

陇川县市场监督管理局服务窗口作为面向企业、群众的一线部门，业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受，服务好不好、办事顺不顺、服务优不优直接关系到群众满意度，关系到全县经济社会高质量发展的推进，通过领导带班，亲身体验，以身示范，进一步增强了窗口服务的责任感 、使命感、荣誉感，让窗口工作人员用心、用情、热情、周到服务企业和群众，并一直保持耐心、细心、热心，依法依规办事，严格落实首问负责制，不推诿扯皮，让办事群众“百分之百满意”。

下一步，陇川县市场监督管理局将通过领导“坐窗口”活动、将企业“来回跑”，变为“领导跑”，以最优的服务促进政务服务效能，持续优化营商环境，更大激发市场活力和社会创造力。