近年来，云南省丽江市各级人社部门大力加强窗口服务建设，不断提升管理水平，优化办事流程，改进服务方式，群众满意度不断提高，涌现出了很多优质服务的先进典型，丽江市就业和社会保障公共服务中心正是其中的代表。
高起点规划
实现中心建设标准化
丽江市人力资源和社会保障公共服务中心作为全省州市一级公共服务场所先行试点，于2013年10月正式建成投入使用，占地10亩，总投资3500余万元，建筑面积9023.21平方米。
该中心集公共就业服务、人才服务、社会保险、职业介绍、人力资源开发、劳动保障事务代理、劳动保障监察、人事考试、劳动人事争议仲裁、人力资源和社会保障培训、创业园区、信息网络数据处理等为一体，12个窗口单位（科室）集中到公共服务中心办公，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结”的“五个一”运行机制，逐步将分设的专业窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一窗口受理”。
目前，公共服务中心共有工作人员73人，集中了丽江市人社局65%的人员力量，日均接待办事人员量在560人次以上。
高标准运行
实现日常管理精细化
大厅管理实行“八个统一”
统一人员着装、统一业务胸牌、统一公示内容、统一文明用语、统一服务指南、统一服务设施、统一管理制度、统一考核标准。
工作人员服务明确“六个规范”
必须统一着装、挂牌上岗；必须按时上下班，不得出现“空窗”现象；上班时间不得上网聊天、玩游戏等与工作无关的事项；不得将各种食品带入窗口，工作期间不得带与工作无关人员进入窗口区域；使用普通话，用文明语言与服务对象交流；不得利用工作之便索拿卡要，不得接受吃请和馈赠。
2016年，就业服务大厅办理新增就业服务1.14万人，就业补贴服务7870人次；创业园区孵化成功出园13个大学生创业团队；人力资源市场开展“就业援助月” “就业服务进学校进企业” “春风行动”等专场招聘会及每周二定期招聘活动132场次，累计提供就业岗位4.19万个，推荐2.35万名各类人员初步达成就业意向；社保服务大厅办理社会基本养老保险业务73.74万人，失业保险业务3.47万人，工伤保险业务8.6万人，生育保险业务8.02万人；医保服务大厅办理城镇职工和居民基本医疗保险业务19.21万人。
高层次推进
实现便民利民人性化
出台便民利民措施，优化服务环境。在公共服务大厅配置电子监控系统、电子查询系统、电子叫号系统、LED显屏系统、电子信息港五大电子系统。
深化“业务流程规范化、目标任务项目化、服务群众人性化、人员管理科学化、办事环境优美化”的“五化建设”；推行阳光政务、阳光服务、阳光监督，实施首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制的“五项制度”；亮明身份、亮明岗位、亮明承诺、亮明职责，推行政策依据、办事程序、责任时限、办理结果的“四个公开”。
开展“五心”服务，即坚持接待服务“热心”、听取反映“细心”、提供帮助“诚心”、解答问题“耐心”、办理业务“专心”。做到服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。
坚持高效率服务
实现业务工作精准化
全面梳理基本公共服务事项目录，编制和公开基本公共服务指南，清理规范职能范围内的办事项目，对梳理出的所有面向群众的基本公共服务事项逐项编制办事指南，细化到每个环节。
精简办事流程，创新公共服务方式，减少审批环节。
坚持项目下窗口、权力下窗口、责任下窗口。
加强公共服务信息化建设。全面提升公共就业、人才服务、社保经办等数字化、信息化水平，变“网下跑”为“网上办”。
滇公网安备 53310002000504号
