县人社局全面启动改进作风专项行动

4月22日下午，县人社局召开会议全面启动窗口单位改进作风专项行动。活动以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，着力整治“门难进、脸难看、事难办”三难问题，切实加强窗口单位服务规范化建设，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。

此次专项行动全面规范各项服务标准、文明服务用语、严格落实工作纪律。服务规范方面：结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟；纪律要求方面：认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象；服务用语方面：要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。　

 此次专项整治活动将着力抓好三个重点环节。一是动员部署。重点是制定工作方案，明确任务目标，逐级进行工作部署，广泛动员发动。全局干部职工要切实履行好深入开展党的群众路线教育实践活动中提出的重点任务，紧紧抓住反对“四风”这个重点，下大力气解决在为民服务方面存在的不良作风问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。同时，积极回应群众关切，维护群众利益，注重解决实际问题，提出改进措施，明确责任单位，限时整改落实。二是自查自纠。结合开展第二批党的群众路线教育实践活动，在全系统开展改进作风专项行动。全面自查自纠，广泛听取意见，排查存在的突出问题，开展明察暗访，加强检查督促，针对群众最关心、矛盾最突出的问题进行整改，并制定进一步改进服务的措施，完善窗口服务监督和评价机制。三是总结评价。县人社局对各级窗口单位开展专项行动情况进行评估，逐级上报工作总结。各级窗口单位要认真总结推广先进经验，在今后工作中巩固、延续专项行动成果，进一步丰富人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平。到“十二五”期末，总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。