章凤自来水厂2020年管理制度（暂行）

前  言

 

陇川县（章凤）自来水厂管理制度之前曾根据相关规定和要求，陆续出台过一部分。如：自来水厂规章制度、职工管理条例、自来水厂十条禁令、供用水服务通告、核算室操作规定、供水站、二水厂（制水厂）管理制度和交班制度、易制毒化学品（盐酸）管理、使用、登记制度、反恐怖袭击应急预案、工作绩效考核办法等。这些制度均不同程度地推动着水厂的发展和人员素质的提升。但是，根据2016年城镇供水规范化管理考核组的检查要求，章凤水厂的管理制度还不完善，需进一步细化。针对存在的不足，特制定本管理制度。旨在严制度、严考核、做到用制度管人，从而全面提升县城供水水质和改制服务质量，使用户用上安全、放心的自来水。若该制度与之前出台的相关制度有冲突的，以本制度为准。并应符合国家现行有关法律法规。

一、办公室岗位责任制

1、树立为县城（章凤）区域建设、供水、服务的全局观念和大局意识、努力为用户、单位排忧解难，履职尽责，遵守职业道德。努力化解交易风险，力争做到单位零投诉。

2、服从领导、听从安排，按时完成厂领导下达的各项任务，力所能及地为领导排忧解难。管理人事、行政、工资、技能档案，做好保密工作。

3、全面负责管理工作、劳动纪律，抓好工、青、妇，组织安排学习、教育、会议和职工培训。

4、搞好宣传报道，纂写相关公文，做好上传下达，公文传达、业务往来、内部接待、用户咨询、会议记录等日常事务性工作。合理安排职工工作，休假、协调好部门、职工关系。

5、当好领导的参谋和助手，为领导出谋划策。

二、抄表室岗位责任制

1、每月定时逐户抄表、录数、收费（指尚未实行自行交费的农饮用水户），做到抄表到户，准确抄读，不得估抄、漏抄、错抄，作好记录、开票、收费准确无误，若因工作人员的失误导致水费不能按收回或用户交费不足等造成损失的，其损失由当事人负责。

2、抄表时发现水表损坏或模糊不清时，应及时对用户说明予以纠正，其计费按前三个月的平均水量计算。若新装水表有误的，每户每月水量按15立方米计算，单位、企业的水量比照同类型计算。

3、因用户原因影响抄表，按上月用水量递增20%估抄计算当月水费，估抄期只限三个月，逾期强制停水，并由其用户支付相关费用。

4、对欠费用户应问清原因，耐心解释，如无正当理由拖欠水费的，应在停水前3至5日发出通知（含文字或短信）。

5、要求每月抄表、收费率达到100%，若抄表员因事，因病请假，其分内工作由部门领导安排其他人代理。薪酬补助，厂上将按当事人的工资总额（表内工资+表外1200元）病假÷21天×20%、事假÷21天×25%、旷工÷21天×150%的扣资额返还部门，用于补贴代理工作人员的奖励。不得弄虚作假，特殊情况及时报告厂长同意的例外。

6、水表要不定期清洗，确保读数准确，对使用5年以上的水表（含有问题）要说服用户及时更换。

7、抄表（含部分收费）人员在工作中要认真负责，不得刁难要挟用水户，不得从中捞取好处。要积极主动地为用户排忧解难，力争用户投诉率为零。要求工作人员要团结协作，使安全率达到100%。

三、收费室岗位责任制

1、收费室是水厂的文明窗口，直接面对千家万户，每天面对着用户的各种心理和需求，要利用三尺柜台为用户提供热情周到的服务，并耐心细致地宣传水厂的各项政策、规定，为用户排忧解难。无法解决的问题或涉及其他部门时，要及时帮助联系或报告厂长，力争投诉率为零，用户满意度达到100%。

2、收费人员，每日每月应收的水费、安装及材料费等，必须按时收取，包括用户预交的水费、工程材料费，并按规定在当日将现金及所有单据上交财务室。要求资金安全率达到100%。、

3 严格遵守营业时间、劳动纪律和双人双岗轮换制度。若因收费人员因事，因病请假，其收费工作由部门领导安排他人代理，薪酬补助按抄表室第5点规定执行。上班时间不准上网聊天、玩游戏，不准做与上班无关的事。要保持环境、卫生整洁，严禁非工作人员进入柜台内。  

4、要加强联系，随时将相关收费情况与相关部门沟通、协调、提供数据，重大情况及时报告厂长。要将收费日报、月报、季报、年报按时提供给厂长。

四、制水厂（一、二水厂）岗位责任制

1、加强业务技术学习，树立主人翁责任感，有爱岗、敬业精神，服从安排，做好本职工作，按时完成工作任务。

2、上班时间，必须实行双人双岗、一岗双责，坚守工作岗位，集中精力搞好分内工作，按时抽水、制水、供水。若因工作人员因事，因病请假缺员时，一是由部门领导安排他人代班。薪酬补助按抄表室第5点规定执行。二是确实无法安排的，要及时报告厂长提前补员顶班。不得违规操作，否则一经查实，将追究部门领导责任。严禁脱岗、饮酒、睡觉、会客、干私活及与工作无关的一切行为。

3、严格按供水操作规程做好日常供水管理，随时掌握水源、水质、水量变化情况，保证池水水位，确保正常供水。

4、做好水质消毒工作，掌握水质水量变化情况，正确确定投药量，杜绝浪费。供水期间，抽水不得离人，值班人员严格按规定对水质进行消毒处理，保证供水质量。

5、保持供水池周围清洁卫生，不乱堆放杂物及其他影响水质的物品。

6、注意防范和巡查上至水源（南伞河）、取水口（吕门水库）、引水渠（管道），下到厂区、输（排）水管的安全隐患。把防汛抗旱、应急处置工作做到位，发现、发生问题及时处理，并报告厂长。

7、对易制毒化学品（盐酸）的采购、运输、管理和使用，按县公安局要求和已签订的“管理责任书”进行监管。

8、制水厂实行封闭运行，严禁非工作人员入内。未经厂长同意任何人不得进入、留宿（含亲属），谢绝参观。经同意进入的，要进行登记。

9、要结合实际，制定工作人员值班、交班、接班及厂区管理操作规程和设备日常保养、定期维护及大修理三级维护制度（维护、检测、检修），报厂长审批执行。

10、严格执行各项操作规程，经常巡视检查水质情况，发现问题及时处理。问题严重的应及时向厂长汇报，如因本人疏忽，出现责任事故，造成严重后果的，一切责任应由本人承担。

11、制水操作人员在工作中，应严格按照安全生产操作规程操作，对生产设备应进行经常性维护、保养、检测，并定时检修，确保生产正常进行。做好日常生产、工作流程记录，包括突发情况处置等，痕迹资料年终存档。

12、杜绝浑水、溢池事故发生，保证安全生产。

13、日常供水中，注意安全生产，配备必要的防护和抢修装备（危化品），防止意外事故发生。

14、加强厂区巡视和防洪、防盗、防破坏管理，保证设施、设备、药品、材料的完好无损，防止国有资产流失。

五、水质管理（化验室）岗位责任制

1、县城（章凤）供水区域的水质检测和水质管理工作由化验室具体负责，水质执行国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-85。

2、水质合格率执行建设部对国家二级城市供水企业考核标准，日常检测指标暂不低于10项，具体检测项目与云南省水质监测中心确认。

3、出厂水水质综合合格率98%以上，其中大肠杆菌群不得检出。要求管网水质综合合格率96.6%以上。其中：管网水细菌合格率98.5%，管网水大肠菌合格率98.5%，管网水余氯合格率98%，管网水浊度合格率96%，其余项目合格率92%。

4、化验室人员对原水、沉淀水、滤后水和出厂水浑浊度，出厂水游离余氯以及加氯量每小时测一次，并将沉淀池出口水浊度控制在10NTU以内，滤后水出厂水浊度控制在2.NTU以内，出厂水游离余氯一般情况：夏季控制在0.4-0.6mg/L,冬季控制在0.3-0.5mg/L，特殊情况下接受疾控中心的指令，调整加氯量。确保出厂水水质符合要求，严禁不合格水出厂。

5、水质报告制度。要求化验员将每日余氯、浊度、细菌、大肠菌等基础结果，以及原水、出厂水监测结果和药耗指标按月汇总报告厂长，如发现问题应及时采取有效措施，迅速加以解决。水厂内部不能解决的应及时报告县疾控中心。并按省建设厅的要求每季度将水厂出厂水和管网水四项指标合格率情况按时报告省城镇供水协会给予公示，同时在当地公布水质信息。

六、安装维修（含改表）岗位责任制

1、树立主人翁精神，做到急用户之所急，最大限度地方便用户，上门服务时，不得无故拖延时间或拒绝上门安装、维修，更不能借工作之便，向用户索取财物，接受宴请，不得乱收费、乱要价。要求服务、质量、满意度为100%，用户投诉率为零。

2、管道的设计、施工，除应满足现行国家标准《室外给水设计规范》GB50013、《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50268、《排水构筑物工程施工及验收规范》GB50141的要求外，还应满足供水单位的相关技术要求后，才能充分考虑用水户的要求。

3、管道采用的管材、管件、设备、设施等的选用，除应满足相应的国家产品标准和工程标准外，还应满足供水单位的使用、水质等相关要求，严禁违规操作。

4、管网维修养护包括巡查、检漏、维护、报修、阀门、修理现场、领退料等方面的管理和操作规程，工作人员应明确工作内容、范围、责任人，建立岗位责任及作好日常工作流程记录和用户信息记录，包括值班、加强、应急处置等痕迹资料，建立管理台账。

5、确保户表改造工作正常进行，加大宣传力度，力争尽早完成此项工作。

6、应随时检修机械、车辆、安装设备，维护保养好供水设施，遇到管网故障、爆管、突发事故等，维修人员必须在第一时间到达现场进行抢修，确保供水畅通。遇到用户要求，工作人员必须在24小时内帮助解决。

7、安装维修人员应时刻牢记“安全第一、预防为主、综合治理”的安全宗旨，严格按照安全操作规程办事，当负责挖井、管沟、管井、地下和空中施工时，要在施工现场设置警示性标志，确保行人、过往车辆、工作人员的安全；当在高空危险地段施工作业时，工作人员必须系好安全带、戴好安全帽。

8、要按规范要求在章凤供水区域设置压力监测点，实行定期或不定时测压、调控供水水压。包括监测管网压力、流量、水质（余氯、浊度），从而可以全面掌握和调度生产运行。

七、财务室岗位责任制

1、认真学习财务法律法规，了解税收、金融政策，严格按《中华人民共和国会计法》办理结算，自觉遵守自来水厂的各项规章制度。

2、管好财务档案，建立健全财务账目，做到账目清晰，原始凭证齐全正确，真实有效，符合财务结算制度。

3、按照水厂的实际经营情况，认真做好每笔账，按时将水厂月、季、年财务报表向厂长和相关部门提供。

4、接受上级业务部门的监督和指导，积极提供财务资料，不得拖延和隐瞒，按时完成厂领导下达的各项任务，为水厂的经营决策和管理提供可靠、真实的财务资料。

5、认真履行财务职责，发挥财务部门的监督职能，严格审查原始单据是否符合财务制度，负责材料物资进出库的验证，建立健全材料账目，定期组织材料盘存，如有盘亏出现，查清原因，提出处理意见。

6、加强固定资产的管理、分地点、分种类做好固定资产建账登记，掌握固定资产的变动情况，定期盘查固定资产，做到账实相符。

7、加强现金管理，做好水费收缴工作，现金收入及时存行。

5、做好税务、银行（信用社）部门的协调工作，按时缴纳税金、支付贷款利息，确保水厂生产、经营管理工作正常运行。

6、厉行节约、勤俭持家，当好领导的参谋、助手和管家，为领导及时提供财务数据。

八、核算室岗位责任制

核算室包括预、结算和仓管，要求工作人员在办公室的领导下开展工作，必须严格执行已出台上墙的《核算室操作规定》，但，其中仓管员第二点和核算员第一点执行定额结算时，将2003定额改为2013定额结算。

本管理制度从颁布之日起执行，解释权属办公室。执行中存在的不当之处，由办公室收集、整理、修改、补充和完善。

 

陇川县章凤自来水厂

2020年1月1日