陇川县旅游景点景区日常管理制度

为了加强陇川县旅游景点景区旅游管理，提高旅游景点景区应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《旅行社条例》《生产安全事故报告和调查处理条例》《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区质量等级划分与评定》等法律、行政法规，制定日常管理制度。

一、规划与建设管理

（一）科学规划布局：依据区域旅游发展总体规划，对景区的功能分区、项目设置、游览线路等进行科学合理规划。

（二）规范建设审批：严格把控景区建设项目的审批流程，对涉及的土地使用、环保要求、建筑设计等进行严格审核，保证景区建设合法合规、环保达标、美观实用。

二、运营管理

（一）经营资质审核：对景区内的各类经营主体，如餐饮、住宿、游乐设施等，进行经营资质审核，确保其具备合法经营的条件。

（二）服务质量监管：制定景区服务质量标准，涵盖游客接待、导游服务、环境卫生、设施维护等方面，定期对景区服务质量进行检查和评估，督促景区不断提升服务水平。

（三）价格管理：监督景区门票及相关服务项目的价格制定，确保价格合理、透明，防止乱收费现象发生。

三、安全管理

（一）安全制度制定：督促景区建立健全景区安全管理制度，包括消防安全、设施设备安全、食品安全、游览安全等方面的制度和应急预案。

（二）安全检查与隐患排查：定期组织相关工作人员进行安全检查和隐患排查，重点检查消防设施、游乐设施、交通设施等运行状况，及时发现并消除安全隐患。

（三）应急救援体系建设：督促景区完善应急救援体系，配备必要的应急救援设备和人员，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

四、市场秩序管理

（一）打击违法违规行为：组织相关工作人员严厉打击景区内的宰客、欺诈、强迫消费等违法违规行为，维护良好的市场秩序。

（二）规范经营行为：要求景区内的经营主体诚信经营、明码标价、依法纳税，遵守市场竞争规则。

五、游客管理

（一）流量控制：要求景区制定相应制度，实时监测景区游客流量，采取限流、分流等措施，避免景区过度拥挤，保障游客游览安全和体验。

（二）投诉处理：建立健全游客投诉处理机制，指定我局1名旅游股工作人员及时受理和处理游客的投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落，提高游客满意度。

六、资源与环境保护

（一）资源保护：加强对景区内自然景观、文物古迹、历史建筑等资源的保护，制定保护措施，防止资源破坏和流失。

（二）环境保护：督促景区加强环境保护工作，做好垃圾处理、污水处理、生态修复等工作，营造优美的旅游环境。

七、人员管理

（一）员工培训：组织景区员工参加业务培训和职业道德培训，提高员工的业务素质和服务意识。

（二）人员考核：要求景区建立员工考核机制，对员工的工作表现、服务质量等进行考核，激励员工积极工作。

至此旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。旅游从业人员应当严格遵守本单位制定的相应旅游安全日常管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力，共同营造一个安全、有序、文明、和谐的旅游环境。

陇川县文化和旅游局