陇川县交通运输局关于面向全县专项征集货车司机投诉处置效率质量不高问题的公告

全县各从事营运货车经营司机：

根据上级关于集中推进的16件群众身边具体实事的相关要求，为切实维护货车司机合法权益，提高我县交通运输服务水平，现面向全县征集货车司机投诉处置效率质量不高问题情况，具体公告如下。

一、征集内容

（一）处置效率不高问题：信访工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等关于货车司机投诉处理效率低下问题。

（二）处置质量不高问题：处理结果无针对性和有效性，信访回复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展情况，未切实解决货车司机反映的实际问题。

（三）服务态度不好问题：信访接线员（接待员）服务态度生冷、推诿扯皮等问题

二、不给予受理情况

（一）没有明确的反映对象或者诉求的，正在或已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的，其它不属于受理范围的问题情况不予受理。

    （二）不属于交通运输行业职能职责范围内（荷载4.5吨及以下不具备道路运输资格的从业者）的货车司机投诉应按职能职责切划分到对应部门或单位进行投诉。

三、征集问题情况受理渠道

    电话受理：12328交通热线电话、12345政府热线电话、陇川县交通运输局0692－7173627。面访和书信受理：陇川县交通运输局，地址电话邮编：陇川县三象南路47号、0692－7173627、678700；德宏州综合交通运输行政执法支队陇川大队，地址电话邮编：陇川县三象南路47号、0692－3024036，678700。

    四、征集问题情况受理时限

专项受理时间为自本公告发布之日起至2025年12月31日止，在专项受理时间和其余时间内按有关规定同步受理涉及交通运输领域的各类投诉、信访。

特此公告！

陇川县交通运输局    

2025年9月17日