陇川县交通运输局关于面向全县专项征集农村地区邮件快件违规收费问题情况的公告

全县人民群众：

根据上级关于集中推进的16件群众身边具体实事的相关要求，为全面预防和排查整治农村地区领取邮件快件违规收费违法行为，依法规范快递末端服务行为，确保快递服务“最后一公里”畅通无阻，切实维护人民群众合法权益，现面向全县专项征集农村地区领取邮件快件违规收费问题情况，具体公告如下。

一、征集内容

（一）违规收费行为：一是包括但不限于在投递环节以超派送范围、经营困难等为由，强行向收件人加收邮件快件投递费。二是收件人自取邮件快件时，收取额外运输费、保管费或未予标明的费用（货到付款除外）。三是非法扣留收件人的邮件快件，并以此为条件向收件人违规收取费用。四是未经收件人同意，擅自将邮件快件转由第三方主体投递，并存在向收件人违规收费行为。

（二）未按约定投递行为：快递服务业务经营者违反快递服务标准，未经收件人同意，将邮件快件放置到末端网点或其它按约定名址投递。

（三）其它违规行为：快递企业不落实服务标准，降低服务质量，损害收件人权益行为及其它违反快递服务相关规定的行为。

二、征集范围

全县各寄递企业及其分支机构、末端网点、村级寄递物流综合服务站。

三、征集问题情况受理渠道

电话受理：12328交通热线电话、12345政府热线电话、陇川县交通运输局0692－8180807。陇川县交通运输局0692－7173627。面访和书信受理：陇川县交通运输局，地址电话邮编：陇川县三象南路47号、0692－7173627、678700；德宏州综合交通运输行政执法支队陇川大队，地址电话邮编：陇川县三象南路47号、0692－3024036、678700。

四、征集问题情况受理时限

专项受理时间为自本公告发布之日起至2025年12月31日止，在专项受理时间和其余时间内按有关规定同步受理涉及邮政快递服务业领域的各类投诉、信访。

特此公告！

陇川县交通运输局    

2025年9月17日