德宏州“一部手机游云南”游客投诉处置系统使用培训开班

4月27日，德宏州“一部手机游云南”游客投诉处置系统使用培训班在芒市开班。

培训会以观看培训视频和工作人员现场操作指导相结合的方式，对各县市旅游市场整治工作指挥中心及州直涉旅成员单位工作人员进行了培训指导。

培训会要求，进一步提高认识，认真组织开展培训工作，掌握好“一机游”投诉系统的操作技能，确保投诉系统正式上线后接收投诉案件、转办案件、上报案件结果等处置流程的正常使用。

据介绍，“一机游”投诉系统主要解决“旅游体验自由自在、政府管理无处不在”，解决游客在云南旅游说走就走无忧无虑，第一时间满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件、提供全面实施旅游管理信息的综合管理平台，通过“一键投诉”，保障游客投诉和诉求得到及时受理、分级响应、妥善处理、实时反馈，实现“一部手机游云南”游客投诉处置系统“及时响应，当日办结”的要求。

        “一部手机游云南”集合了省、州、县市、企业四级旅游数据，对实现旅游动态监管，有效规范云南旅游市场秩序，保护旅游者合法权益，从根本上整治云南旅游市场乱象、提高云南旅游服务质量，推动云南旅游产业转型升级和全域旅游发展具有重要意义。自去年9月29日项目建设正式启动以来，在各级部门的共同努力下，我州已顺利完成德宏州城市名片和两个4A级景区名片等相关图、文、音视频的数据采集及上传接入工作， “一部手机游云南”APP已上线试运行，正在进行体验和优化提升。目前，第二批工作任务正在紧张有序开展。