水管铁锈引纠纷 市场监督管理局终调解

       2017年4月28日，陇川县市场监督管理局一所接到一起消费者申诉：在2016年11月，消费者杨某在陇川县某建材经营店购买了一批水管自用，水管安装使用不长时间后，在洗衣物时出现铁锈，污染了衣物，给自己造成损失，消费者决定更换水管，希望商家退还购买的水管货款，与商家协商未果，特请市场监督管理部门帮助解决。

       工作人员接到申诉后，对消费者申诉的情况进行了调查了解，经核实：消费者杨某申诉情况属实。同时，商家认为销售的产品并未存在质量问题，因此本身无过错，不同意退还消费者购买的水管货款，故引起这场消费纠纷。2017年5月2日，陇川县市场监督管理局一所工作人员组织双方进行调解，在工作人员的调解下，双方达成协议，由商家将更换的水管以现有实际数量按原价退还给消费者杨某购货款。5月3日，陇川县市场监督管理局一所工作人员、消费者和商家三方共同对更换的水管数量进行了测量，经测量共退还给消费者杨某购水管货款2390元。最终，成功调解了这起建材消费纠纷。