陇川交警大队多措施打造“服务型窗口”

       为全面加强交警队伍建设，切实解决群众服务工作中的问题，提升车辆管理所群众服务的工作质量，发挥窗口单位职能作用。陇川县公安局交警大队按照服务型窗口单位建设的工作部署，立足大队实际，从规范入手，便民见成效，不断优化各项便民措施，积极探索窗口服务管理新模式，进一步提升服务水平，扎实推进服务型窗口单位建设工作。

       一是打造“效率型窗口”。为进一步改善服务态度，提高办事效率，坚持“一站式”办公，对能减少的中间环节和办事程序，一律简化。同时加大窗口民警培训，强化检查督导和责任追究，加强教育管理，提高民警办事效率。引入智能排队叫号系统及LED显示屏，规范窗口办事秩序，让群众在工作人员的引导下拿到号码凭条，准确的找到受理相关业务的服务窗口，有序等候办理。有效缓解了办事群众扎堆等候，避免了办事群众因排队、插队而产生的各种矛盾，规范了窗口的办事秩序，提高了窗口办案效率，提升了群众的满意度。

       二是打造“阳光型窗口”。在窗口单位醒目位置将行政审批事项、依据、条件、程序、时限、标准以及所需材料、工作人员职责、查询电话等内容进行公开，充实完善公示内容。同时免费发放《服务指南》，使办事群众一看便知、一问便明、一查就懂。将窗口延伸到企业中去，企业有违法记分较多的重点车型，大队会根据车辆的记录情况，定期送达整改通知书，帮助企业掌握车队及重点车辆的运行情况，方便动态监管和管理教育。

       三是打造“和谐型窗口”。给群众便利、提升行政效能是建设服务型窗口单位的重要方向。在规范服务行为准则、细化服务标准、配备便民设施的同时，要求窗口单位做到“笑脸相迎、诚心办事”。办公区大厅设置休息座椅、报刊架、电视，给群众等待休息提供方便。接待前来办理业务的群众时，主动问好，询问事由，及时办理。遇到咨询交通违法业务的，详尽解释办理业务所需手续、流程，提倡“多问一句，让群众少跑一趟”，给群众办理业务提供指导服务。