用心做好群众来信来访工作

检察院控告申诉检察工作是检察机关履行法律监督职能的重要组成部分，是检察机关面向社会、联系群众的“窗口”和“纽带”。控申工作的好坏，控申干警的精神面貌如何，直接反映了检察机关的形象，直接关系到检察机关在人民群众心目中的地位和威望。在当前群访、告急访不断出现的情况下，做好新时期的控诉接待工作，对维护社会稳定有着十分重要的意义。为使检察机关控申干警在接待来访工作中站在来访群众的立场上分析问题，准确把握好原则，正确疏导群众，达到息诉的目的，避免越级进省、进京访的发生，控申干警积极以“三点”响应群众来信来访工作：

一是换位思考。凡是到检察机关控告申诉的群众，都是带着极大的希望而来。接待员要坚持站在群众的立场上，从群众的角度看问题、想问题，与来控告申诉的群众换位思考，急来访人之所急、想来访人之所想、帮来访人之所需。例如，2014年6月13日，在陇川县做建筑工的广东人蔡某某来到检察院控告申诉科，看上去情绪有些激动，但一直都保持着沉默寡言。控申科干警面对这些激动而急需求助的来访人，按“换位思考”积极思想，耐心听取反映的问题：其骑着摩托车在景罕镇街道擦伤个体经营户曹显东的儿子。后曹显东来到陇川县人民医院用脚踢了我腰部一脚，导致我的腰部受伤，请求监督公安机关立案侦查。控申干警了解案情后，耐心细致的给予讲解追究刑事责任的立案标准，最后，从法理入手、深入浅出、喜闻乐见的方式讲明道理，纠正上访人的错误认识，通过释法说理，为上访人解开心结，并赢得上访人的连连称赞：“检察官真是老百姓的贴心人，有检察官为我们主持公道，我们心里踏实多了”。

二是以情感人。接待员要带着感情接待好每一位来访人、申诉人、要深怀爱民之心、恪守为民之责、多一份耐心、多一份诚心、多一份热心、多一份细心，视来访人、申诉人如同胞手足。善于用真挚的语言、体贴的行动，温暖、感化来访人、申诉人。例如，2014年3月21日，陇川县章凤村民司某某来到检察院控告申诉科，请求检察机关确认其与大哥司某某争议的一块地的林地权属问题。由于此类案件不属于检察院管辖，控申干警们耐心答复信访人司某某，并按法律规定告知，此类纠纷的解决部门。司某某在临走前对控申干警赞叹不已：“没见过像你们这么工作较真的干部，你们真是大好人！”

三是注重交流。每次接待来访既是来访群众与接待员语言交流、情感沟通的过程，也是考验接待人员能否充分赢得来访群众信任的过程。所以，接待员在接待来访时要利用交流的机会，缩短双方距离、消除敌对情绪。同时，要充分利用接访之余与来访群众来家常、唠亲情，为化解矛盾奠定良好的基础。例如，2014年5月26日，陇川县章凤村民尹某某来到检察院控告申诉科，一进门就大声大叫说，你们是否是官官相护，反正今天我的问题不解决，今天我就不走了。控申科干警面对激动而急需求助的来访人，按“注重交流”积极思想，耐心听取反映的问题：请求检察机关监督公安机关依法立案侦查，追究被控告人税尚清、饶华、周保昌等故意毁坏财物罪的刑事责任。控申干警了解案情后，同样以耐心细致的给予讲解追究刑事责任的立案标准，以喜闻乐见的方式讲明道理，最后，赢得上访人的赞叹不已：“我还以为检察官也存在官官相护，而如今，检察官这么负责任的，与我交流，了解案情，我心里踏实多了”。