群众利益无小事

在中国目瑙纵歌之乡——云南省德宏州陇川县，有一个积极为民执法，替民伸冤，帮民解忧的文明“窗口”，它就是陇川县人民检察院控告申诉科。

这个仅有二名干警的集体，2014年以来共受理群众控告、举报、申诉等来信来访12件，均做到及时分流、跟踪、督办、落实、反馈，做到件件有着落，事事有回音，信访人满意率为100%。

多年来，陇川县检察院控申科一直积极推行“三声四心一下访二接待”的信访接待制度，构建畅通无阻的信访“绿色快速通道”，让来访群众如浴春风、宾至如归，一进门就有一种到家的感觉，受到老百姓的交口称赞。

“三声”即在接待群众过程中坚持做到来有迎声、问有答声、去有送声；“四心”即接待来访热心、听取陈述细心、解答问题耐心、为民解忧诚心；“一下访”即每周开展一次下访巡访；“二接待”即一般性来访由控申科长和专职接待员接待，“两访一户”等重大疑难或群众反映强烈、社会影响较大的来访由分管检察长、检察长接待。

2014年3月21日，陇川县章凤村民司某某来到检察院控告申诉科，请求检察机关确认其与大哥司某某争议的一块地的林地权属问题。由于此类案件不属于检察院管辖，控申干警们耐心答复信访人司某某，并按法律规定告知，此类纠纷的解决部门。司某某在临走前对控申干警赞叹不已：“没见过像你们这么工作较真的干部，你们真是大好人！”

陇川县检察院控告申诉检察科的全体干警坚持想群众之所想，急群众之所急，切实把为群众排忧解难作为自己的应尽职责，架起了一座联系检察机关和人民群众的坚固桥梁。

2014年4月4日，陇川县户撒乡居民郑某某来到检察院控告申诉科，看上去有些激动，控申科干警面对这些激动而急需求助的来访人，按“三声四心”信访制度接待，并耐心听取了反映的问题：1977年11月3日，陇川县人民法院认定其“现行反革命分子罪”判处有期徒刑七年，申诉人郑某某自认为没有事实依据和法律依据，要求法院赔偿。

群众利益无小事！控申科干警立即安排人员调查核实反映的事实，经审查核实，郑某某反映的问题陇川县人民法院于1987年改判无罪，并给予郑某某本人复工复职。最后，控申干警根据控申接待风险评估告知制度答复了信访人郑某某，并赢得郑某某的连连称赞：“检察官真是老百姓的贴心人，有检察官为我们主持公道，我们心里踏实多了”。

为方便群众来访和举报，陇川县检察院控申科认真落实“检察长定期接访制”、“首办责任制”、“下乡巡回接访制”、“当事人预约接访制”等工作机制，并设立举报电话、电子举报箱等，有效地提高了接访效率，确保了接访质量。

多年来，陇川县检察院始终牢固树立“立检为公、执法为民”的理念，把关注和服务民生作为控申工作的出发点，把让群众满意和放心作为控申工作的落脚点，切实做到让老百姓有状有处告、有冤有处申、有苦有处诉、有怨有处讲，赢得了群众的信赖，促进了社会和谐。

在与控申检察官交谈工作体会时，他们说：“控申工作就是为群众服务的，在工作中我们获得了快乐！今后依然会秉持为群众服务的理念，让控申这个文明“窗口”绽放更多的和谐花！”