陇川国税局“四项措施”解决“三难”问题

一是加强机关作风建设。结合“四群”教育和反对“四风”活动，陇川国税局认真学习了中央电视台“焦点访谈”中反映的两个“门难进、脸难看、事难办”的“三难”典型事件，要求全体干部要认真贯彻党的群众路线，切实纠正机关作风，全面杜绝办事拖拉，推诿扯皮行为，真心、真情、真实的服务于人民群众和广大纳税人。

二是强化窗口部门的服务质量。首先，针对“三难”问题，组织分局和办税服务大厅工作人员，除了观看“焦点访谈”视频材料外还认真学习了《纳税服务工作规范(试行)》、《纳税服务投诉管理办法(试行)》等相关文件，并结合税收工作实际就如何做好服务群众工作进行了专题讨论。其次，要求窗口部门以服务好群众工作为出发点，围绕解决“三难”问题，认真对照检查，自查自纠，认真整改，有则改之，无则加勉，力求做到文明服务，微笑服务。

三是提高便民服务措施。在办税服务厅里开设了多个“一窗式”、“一条龙”办结服务窗口，减少纳税人的等待时间，减化了代开发票的审批程序，还为纳税人提供了咨询辅导区、自助办税区、等待休息区、查询机、填开表格桌椅、表格样本、网络申报电脑等，以便于纳税人办理涉税事项。

四是诚恳接受群众监督。在服务大厅设立服务电子评价器、意见簿、举报箱，举报电话，诚恳接受群众监督。